售后服务

2020-07-08

        尊敬的客户,感谢您选择诺森斯智能科技(苏州)有限公司(以下简称诺森斯)的产品或服务!谢谢您对诺森斯的信赖。我们非常尊重您所经营的事业,并期盼着未来为您提供更多的服务!自始至终,诺森斯都秉承着“客户至上”、“完整服务”的理念,让客户后顾无忧是我们不懈追求的目标。我们只向客户提供最好的产品和解决方案,因为我们致力于成为全球建筑及住宅领域的人工智能专家!做到这些需要极高的技术水平,很幸运,诺森斯团队能够做到!
 
        诺森斯产品的应用范围非常广泛,在全宅、酒店、学校、办公楼、智能商业等领域均有涉足。诺森斯产品,每年都会对产品和解决方案进行与时俱新的优化和提升。除了老客户始终信赖的稳定、专业、便捷、高效。升级和优化后的产品,会让您享有更稳定、更简单、更实用、更专业的AI+行业解决方案。让您相信,选择我们是您明智的选择!

        为了确保您得到满意的服务,我们采取了一系列管理和技术上的措施,同时,我们希望您能够协助我们监督与提高服务质量和效率。请您仔细阅读以下条款,以便在需要时能获得最佳的服务:
 
  1.诺森斯设立有统一的客户服务呼叫中心,客服号码为400-188-0070,用以接收所有客户的服务要求。请务必注意,在您将服务要求通过呼叫中心向我们提出后,您的服务请求将得到完整的追踪和管理,因此我们强烈建议当您需要诺森斯的技术服务时,请致电呼叫客服中心。客服热线工作时间:周一至周五,9:00~18:00。紧急联系电话:19901481152。
 
2.在接到您的咨询或服务请求时,我们将首先为您提供电话支持,并根据实际需要和服务协议要求(详情请参见诺森斯与您或您的企业签订的服务协议)提供电话远程技术指导,超出电话指导范围的可以安排现场服务。
 
3.我们向您承诺将在约定的时间内提供适当的服务。但是,当出现我们无法抗拒的情况时,响应时间或服务周期可能会有所延长,这些可能的情况包括但不限于:洪水、地震等自然灾害;交通堵塞、客户位置过于偏远等客观因素;以及其它非诺森斯责任的延误等。

 4.当您向我们提出服务请求时,请您尽可能的提供尽量多的有效信息,让我们的工作人员了解问题的详细情况及其出现时间,以及您为排除故障所已采取的措施。在必要时,可能还需要您的协助以共同进行故障诊断与处理,比如提供现场故障视频和照片等。我们非常需要您的高度配合才能高效解决问题,请您务必在专业指导下进行配合,不能未经沟通擅自处理故障,我们对您付出的努力表示非常感谢!

5.超出保修期的售后服务,相关设备费用及维修服务费用的清单另附。感谢您的理解!
 
6.我们的工程师为您提供服务后会填写客户服务记录单,请您仔细审核记录表中的内容,是否与实际情况一致,并签字或盖章确认。记录表的客户联请您妥善保存,以便于今后追溯服务历史或用作相关的凭证。
再次感谢您选择诺森斯的产品和服务!
本条款内容是为了保障您能够得到最恰当的服务而提出的一些建议或声明,关于诺森斯与您的权利、义务以及其他应尽的责任或与服务相关的更详细的约定,请以您(或您的企业)与诺森斯签订的服务协议为准。
 

诺森斯智能科技(苏州)有限公司





Gnosis全国统一售后服务方式:
 
官方客服热线400-188-0070
 
官方微信公众号
 
尊贵的售后服务:
 
提供全国统一的产品安装、维修、退换、升级服务。
全程跟踪服务体系,Gnosis打破单一的售后服务机制,率先创建全程跟踪服务体系,自售前、售中到售后,对用户实行全程咨询、指导、个性化定制解决方案、完善迅捷的持续跟踪服务,确保产品全程受控!
 
服务内容
 
所有的售后问题,由诺森斯总部统一进行问题登记、协调、跟进、追踪,保证24小时内做出回应与解决方案。
 
凡是由当地经销商服务的客户,由当地经销商负责处理售后问题,总部负责通知、协调、跟进该客户的所有售后问题直到完成。
 
超出保修期的,以及经销商方面不能处理的问题,由总部统一处理。
 
服务流程图:
 
售前
提供售前技术咨询,协助方案设计,为项目提供可行性建议,根据客户需求与定位,打造完整、全面、个性化的技术方案,用丰富的经验为客户解决专业化问题。
 
售中
拥有雄厚的研发生产实力、快速响应的定制能力、集成优势及大型工程项目经验、全面的产品体系与专业化的施工能力,确保每一个项目完成的速度与质量。
 
售后
健全的售后服务体系,客户至上的服务理念,为项目保驾护航,让客户没有后顾之忧。

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